乌兰浩特市把矛盾纠纷排查调处作为综治工作的重点来抓，整合社会力量，巩固和完善社会治安综合治理的第一道防线。近年来，年均排查各类矛盾纠纷1000余件，调处近千件，调处率98%以上，调处成功率达90%以上。

    打牢基础，健全完善工作机制

    他们从健全工作机制入手，纵向从市综治委到各镇街综治委、再到各社区嘎查村，自上而下成立各级矛盾纠纷排查调处组织，充分发挥基层人民调解委员会作用。横向由市综治委牵头，会同有关部门成立6个议事协调委员会，做到齐抓共管，综合受理。

    各司其职，把责任制落到实处

    乌兰浩特市每年调整一次《全市集中开展矛盾纠纷排查调处和治安复杂地区及突出治安问题排查整治实施方案》，切实开展市级领导包案责任制。市综治委和信访办每季度汇总一次矛盾纠纷排查情况，加以梳理，选择影响面大的矛盾纠纷包案给市级领导，在限定时间内，逐项解决，并考核在案。市级领导每人每年解决矛盾纠纷个案平均3至5件。全面推行相关部门包案责任制。凡属于本部门本系统能够解决的，决不外移或上交，需要几个部门解决的，由主要单位牵头协商联动，合作解决。严格实行责任到人制度。为保证责任制发挥作用，出台了各种监督管理办法和相应的激励奖励措施。今年初，居力很镇永兴村18户村民因向村里要地，进而发生村民与村委会对峙的局面，矛盾激化。镇综治专干和司法所长主动到村民家中做工作，讲解法律法规，最后采取双方接受的方案，将矛盾化解。

    立足长远，不断提高队伍综合素质

    树立亲民、爱民、为民的意识，强化服务观念。乌兰浩特市司法局在全市40个社区、56个嘎查村推行“温馨调解”模式。乌兰浩特市一些单位提出“三心”工作方式，即强烈的责任心，真诚的爱民心，执著的事业心。做到“有情必知、有求必应、有难必帮”，真心实意为群众解难题、办实事。有的单位认真贯彻“首问责任制”，开展“一杯热茶、一句暖话、一张笑脸”活动。

    大力宣传和推广典型经验。五一街天元社区人民调解员徐翠萍，十几年如一日作调解工作，及时化解各类矛盾纠纷388起，预防激化案件76件，劝和婚姻破裂的31对夫妻破镜重圆，救助转化失足者18人。今年，徐翠萍被司法部授予全国标兵人民调解员称号。居力很镇司法所长屈年根致力于司法工作，调处矛盾纠纷340多起，被评为“自治区人民满意的司法助理员”。他们的先进事迹，有力地鼓舞了全市综治战线上的干部职工，为全市的社会治安工作起到了推动作用。