近日，呼和浩特市工商局和呼市消费者协会联合向社会公布了我区首府9月份维护消费者权益典型案例。

　　非约定品牌家具   退款

　　邬女士订购价值5200元的家具，送货后邬女士发现不是当初约定的品牌，多次与经营者协商没有结果，于是，向“12315”申诉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”的规定，经呼市回民区文化宫街工商所执法人员调解，经营者退还邬女士家具款5200元。

　　600元运动鞋开胶   换

　　前不久，赵先生购买一双价值600元的运动鞋，穿用9天后鞋面开胶，赵先生要求更换，经营者拒绝。经呼市回民区文化宫街工商所执法人员调查了解，情况属实，依据《内蒙古自治区鞋类商品修理更换退货责任规定》第十一条：“鞋类商品在售出之次日起8日至15日以内出现质量问题，消费者可以选择换货或修理。换货时，销售者应当免费更换新的同类商品”的规定，经营者为赵先生更换一双同款运动鞋。　　

　　购买的生肖币有问题   退款

　　王女士购买两套生肖金银纪念币，价值39600元，购买后，王女士咨询中国收藏家协会，发现该纪念币上印制的监制单位根本不存在，王女士即刻要求经营者退款，经营者同意退款，但要3天后才给钱，王女士无奈之下，向“12315”指挥中心申诉。呼市新城区东街工商所执法人员经过调查了解，确认王女士所言属实，经营者的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”的规定，依据该法第二十三条的规定，经营者为王女士一次性退还全部货款39600元。

　　洗衣量不达量   退

　　王女士购买一台滚筒洗衣机，价值2980元，购买时销售人员承诺可以洗20公斤的衣物，但实际使用时洗衣量远远达不到销售人员承诺的标准，消费者要求退货，但经营者一直不予解决，王女士向“12315”指挥中心申诉。经新城区东街工商所执法人员调查，销售人员确实给王女士做过这样的承诺，经营者的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”的规定，依据该法第二十三条的规定，经营者为王女士退货并退还货款2980元。

　　戒指断裂   换

　　刘女士购买一枚戒指，价值565元，佩戴一个月后，戒指自然断裂，刘女士要求免费更换，经营者不予解决，于是，刘女士向“12315”申诉。经呼市回民区文化宫街工商所执法人员调解，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”的规定，经营者为刘女士更换一枚戒指。

　　本应祛痘却长痘  退款

　　曲女士在美容院办理2000元的美容卡做祛痘护理，美容师承诺一个月内有明显好转，曲女士做了一个月护理后，皮肤不但没有好转，反而痘痘越来越多，曲女士要求美容院退还服务费，但经营者不予理睬。经呼市新城区西街工商所执法人员调解，依据《内蒙古自治区实施〈消费者权益保护法〉办法》第二十五条：“从事美容美发业的经营者，应当事先向消费者明示美容美发达到的效果、美容美发后应当注意的事项。美容美发达不到约定效果的，应当按照消费者的要求给予重作或原价退还己收取的费用”的规定，经营者退还曲女士美容费2000元。